1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par societe  Espace Zen’ing exploité par"Tourisme et Bien-être" ,SIRET 79308281900012 dont le siege social est situé au 2 rue denis papin 59147  Gondecourt 
Elles régissent les relations contractuelles entre Espace Zen’ing et toute personne physique (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier d’une prestation de soins, massage, accès spa ou hammam.

La réservation d’une prestation implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

2. Prestations

Les prestations proposées (massages, soins esthétiques, hammam, jacuzzi, etc.) n’ont aucun caractère médical ou thérapeutique.
Les massages sont des modelages de bien-être, non assimilables à des actes de kinésithérapie.
Espace Zen’ing se réserve le droit de modifier le contenu, la durée ou les tarifs de ses prestations à tout moment, sans préavis, sous réserve des réservations déjà confirmées.

3. Réservation et paiement

Les réservations peuvent s’effectuer :

• par téléphone au 0659885494

• sur place à l’accueil du centre,

• ou en ligne via le site internet www.espace-zening.fr

La réservation est considérée comme ferme à réception du règlement total ou d’un acompte, selon les conditions précisées au moment de la prise de rendez-vous.

Les paiements sont acceptés en espèces, carte bancaire, chèque cadeau Espace Zen’ing ou carte cadeau partenaire (sous réserve d’accord préalable).

4. Annulation ou report

Toute annulation ou report doit être signalé au minimum 48 heures à l’avance.
En cas d’annulation tardive ou d’absence le jour du rendez-vous :

• la prestation sera intégralement facturée,

• les bons cadeaux ou cartes prépayées seront considérés comme utilisés.

Espace Zen’ing se réserve le droit d’annuler ou reporter une prestation en cas de force majeure (panne, maladie, conditions climatiques, etc.). Dans ce cas, aucune indemnité ne pourra être réclamée, et une nouvelle date sera proposée.

5. Cartes et bons cadeaux

Les bons cadeaux et cartes prépayées émis par Espace Zen’ing sont valables 8 mois à compter de leur date d’achat.
Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables, y compris en cas de perte, vol ou non-utilisation avant la date limite.
Toute prolongation de validité reste à la discrétion de la direction.

Régime de TVA :
La vente d’un bon cadeau ne constitue pas une opération taxable. La TVA n’est pas applicable au moment de l’achat du bon, mais uniquement au moment de la réalisation effective de la prestation correspondante.
La facture de prestation comportera alors la TVA en vigueur.

6. Retard du client

En cas de retard, la durée de la prestation pourra être écourtée afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants.
Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé pour le temps perdu.

7. Conditions d’accès et sécurité

L’accès à l’espace spa est réservé aux personnes majeures ou aux mineurs accompagnés d’un adulte.
Le client s’engage à respecter les consignes d’hygiène et de sécurité affichées dans l’établissement.
Espace Zen’ing se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne dont le comportement serait inapproprié, contraire à la décence ou à la tranquillité des lieux.

Le port du maillot de bain est obligatoire. Les effets personnels restent sous la responsabilité du client.

8. Responsabilité

Espace Zen’ing décline toute responsabilité en cas :

• d’accident résultant du non-respect des consignes de sécurité,

• de détérioration ou perte d’effets personnels,

• de réactions cutanées ou allergiques liées à l’état de santé du client.

Le client est invité à informer le praticien de tout problème médical, blessure ou allergie avant la séance.

9. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation.
Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.
Espace Zen’ing se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment sans préavis, sauf pour les prestations déjà réglées.

10. Données personnelles

Les données collectées (nom, téléphone, e-mail, historique de réservation) sont utilisées exclusivement pour la gestion des rendez-vous et la communication interne.
Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), le client peut à tout moment demander la rectification ou la suppression de ses données par e-mail à : [adresse mail du centre].

11. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 7 jours après la prestation, à l’adresse :
Espace Zen’ing – 2 rue denis papin 59147 Gondecourt 

En cas de litige, et après démarche amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 du Code de la Consommation.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige non résolu à l’amiable sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social d’Espace Zen’ing.

13. Mentions légales complémentaires 

En cas de facturation à un professionnel, toute somme non réglée à l’échéance entraînera :

• l’application de pénalités de retard au taux légal en vigueur,

• et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article D441-5 du Code de commerce).